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FAQ
Accès et dossier d'usager
- Lorsque j'essaie d'accéder à mon dossier, je reçois le message d'erreur «Accès refusé».
- Dois-je être abonné à ma bibliothèque pour emprunter des livres numériques?
- J'ai fait une erreur dans mon adresse électronique lors de l'enregistrement. Comment puis-je la changer?
- L'adresse électronique de mon dossier doit-elle être la même que celle de mon identifiant Adobe?
- Pourquoi me demande-t-on une adresse électronique lorsque j'accède à la plateforme pour la première fois? Sera-t-elle confidentielle?
- Que faire si j'ai oublié mon numéro d'usager ou mon mot de passe?
Appareils et applications de lecture
- Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le PDF que j'ai emprunté avec Adobe Reader?
- Quelles liseuses et tablettes sont compatibles avec les livres numériques de la plateforme?
- Quelle application dois-je installer pour lire des livres sur ma tablette ou mon téléphone?
- Que faire si le transfert d'une publication vers ma liseuse Kobo provoque une erreur?
- Je ne possède pas d'appareil de lecture électronique, comme une liseuse ou une tablette. Est-ce indispensable pour lire des livres numériques?
- Quelle est la différence entre une liseuse et une tablette?
Formats et collections
- Pourquoi certains livres numériques disponibles sur le marché ne sont pas disponibles sur la plateforme?
- Le livre numérique que j'ai emprunté n'est pas un fichier PDF ou EPUB, mais ACSM. Qu'est-ce que ce fichier? Avec quel logiciel dois-je l'ouvrir?
- Pourquoi certains livres ne sont disponibles qu'en format EPUB et d'autres, seulement en format PDF? Pourquoi sont-ils parfois disponibles dans les deux formats? Lequel devrais-je choisir?
- Quelle est la différence entre les formats EPUB et PDF?
- Un grand nombre de livres numériques semblent déjà prêtés. Puis-je limiter la recherche aux livres disponibles?
Livre audio
- Quelle application de lecture dois-je utiliser pour écouter un livre audio?
- Ai-je besoin d’une connexion Internet pour écouter un livre audio?
- Combien de temps dure le prêt de livres audio?
- Dois-je me connecter avec mon compte Adobe pour écouter un livre audio?
- Est-ce que je peux retourner le livre audio avant la date d’expiration du prêt? Comment faire?
- Est-ce que le lecteur se souvient de ma progression dans un livre audio?
- Quels appareils puis-je utiliser pour écouter un livre audio?
Prêt
- Puis-je emprunter des livres numériques lorsque je suis à l'extérieur du pays?
- La plateforme m'indique que j'ai une réservation disponible pour le prêt. Pourtant, je n'arrive pas à télécharger le fichier.
- Combien de livres puis-je emprunter et réserver au total?
- Combien de temps dure le prêt de livre numérique?
- J'ai téléchargé deux fois un livre numérique et il apparaît maintenant en double dans ma bibliothèque. Ces deux exemplaires comptent-ils pour deux prêts?
- Pourquoi dois-je attendre qu'un exemplaire soit disponible pour l'emprunter? Puisque c'est un fichier numérique, ne pourriez-vous pas le prêter à plusieurs usagers en même temps?
- Pourquoi est-ce que je reçois un message électronique quand j'emprunte un livre de la plateforme?
- Puis-je emprunter des livres à distance, ou faut-il que je sois à ma bibliothèque?
- Puis-je emprunter un livre numérique directement sur ma liseuse?
- Puis-je renouveler mon prêt?
- Qu'est-ce qu'un livre chronodégradable?
- Si je n'ai pas fini un livre numérique à l'échéance du prêt, puis-je l'emprunter de nouveau?
- Dois-je être connecté à Internet pour lire un livre numérique?
Réservation et retour
- J'ai supprimé un livre numérique de mon appareil, mais dans mon dossier, son prêt apparaît toujours comme actif. Comment puis-je le retourner?
- Y a-t-il des frais si je n'emprunte pas un livre numérique que j'ai réservé?
- Comment puis-je réserver un livre numérique?
- Comment saurai-je lorsque le livre que j'ai réservé sera disponible?
- De combien de temps est-ce que je dispose pour télécharger un livre numérique que j'ai réservé?
- Les réservations maintenant disponibles pour le prêt sont-elles comptabilisées dans la limite de réservations?
- Où puis-je voir la liste des livres que j'ai réservés?
- Pourquoi la date de disponibilité du livre que j'ai réservé varie de temps à autre?
- Puis-je annuler une réservation de livre numérique?
- Puis-je retourner un document avant l'échéance?
Verrou numérique et identifiant Adobe
- Les livres numériques empruntés sont-ils tous munis d'un verrou numérique?
- Dois-je absolument créer un identifiant Adobe?
- J'ai atteint ma limite d'appareils autorisés avec mon identifiant Adobe. Comment puis-je réinitialiser mes activations?
- J'ai perdu mon identifiant Adobe ou mon mot de passe. Comment puis-je le retrouver?
- Puis-je retirer le verrou numérique du livre?
- Puis-je transformer un livre numérique protégé par verrou numérique en un autre format?
- Puis-je utiliser le même identifiant Adobe avec plusieurs appareils ou applications?
- Qu'est-ce qu'un identifiant Adobe?
- Qu'est-ce qu'un verrou numérique (DRM)?